سياسة الخصوصية

01من نحن

نجم الشمال للعناية بالسيارات، ورشة صيانة سيارات في صناعية عسفان شمال جدة، المملكة العربية السعودية. نحن المسؤولون عن البيانات المذكورة في هذه الصفحة، ويمكنك التواصل معنا عبر الأرقام في آخر الصفحة.

02بيانات الموقع

• نستخدم Google Analytics لقياس عدد الزيارات ومصدرها. يضع ملفات تعريف ارتباط تحليلية على جهازك، ولا نستخدمه لإعلانات موجَّهة لك شخصيًا.
• نموذج طلب الفحص ما يرسل بياناتك إلى خادم عندنا. إجاباتك تتجمّع في رسالة واتساب داخل متصفحك، وأنت من يضغط إرسال. إذا ما ضغطت إرسال، ما وصلنا منها شيء.
• إذا وصلت لنا من إعلان Google، نحفظ معرّف الإعلان مؤقتًا في متصفحك عشان نعرف الطلب جاء من وين. ما يحمل اسمك ولا رقمك.

03واتساب والمساعد الآلي

رقم الورشة على واتساب يرد عليه مساعد آلي على مدار الساعة، وصاحب الورشة يراجع الردود اللي تحتاج قرار: السعر، الموعد، وقبول العمل من عدمه.

لما ترسل لنا رسالة، نستقبل ونحفظ ما يلي:

• رقمك على واتساب والاسم الظاهر في حسابك.
• نص رسائلك معنا وردودنا عليك.
• تفاصيل السيارة اللي تعطينا إياها: النوع، الموديل، السنة، الممشى، ووصف العطل.
• إذا أرسلت رسالة صوتية أو صورة أو فيديو للعطل، نحتفظ فيها لفهم المشكلة، وقد نحوّل الصوت إلى نص عشان نقرأه ونرد عليه.

الغرض من هذي البيانات: الرد على طلبك، تنسيق موعد، والاحتفاظ بسجل الصيانة عشان نعرف تاريخ سيارتك لما ترجع لنا.

لما يدخل صاحب الورشة على المحادثة ويرد بنفسه، المساعد الآلي يسكت تلقائيًا ويصير التواصل معك بشري.

04استخدام الذكاء الاصطناعي

نستخدم نموذج ذكاء اصطناعي من Anthropic لصياغة الردود. ما نرسل للنموذج رقم جوالك ولا اسمك ولا سجل تعاملاتك السابقة؛ يُرسل نص الرسالة وبيانات السيارة فقط.

النموذج ما يحدد سعرًا، وما يشخّص عطلًا، وما يلزمنا بموعد. هذي قرارات الورشة، ويعتمدها صاحب الورشة قبل ما توصلك.

05مع مَن تُشارك بياناتك

• Meta (واتساب) — لتوصيل الرسائل بيننا وبينك، وتخضع لسياسة خصوصية واتساب.
• Anthropic — نص الرسالة وبيانات السيارة فقط، لصياغة الرد.
• Google — إحصاءات زيارات الموقع، وجدول بيانات في حساب خاص بالورشة نسجّل فيه الطلبات.
• Hostinger — استضافة الموقع وقاعدة البيانات اللي تُحفظ فيها الطلبات.

ما نبيع بياناتك، وما نشاركها مع معلنين، وما نستخدمها لأي غرض غير خدمتك في الورشة.

06مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجل الطلب وتاريخ الصيانة ما دام التعامل قائمًا، وبحد أقصى خمس سنوات من آخر زيارة أو آخر رسالة، إلا إذا طلبت الحذف قبل ذلك.

07حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها. نرد على طلبك خلال ثلاثين يومًا.

08كيف تحذف بياناتك

أرسل كلمة «احذف بياناتي» على رقم الواتساب نفسه 0509378072، أو اتصل على الرقم نفسه واطلب الحذف.

نحذف رقمك ومحادثاتك وسجلك عندنا خلال ثلاثين يومًا، ونرسل لك تأكيدًا بالحذف.

الرسائل المحفوظة داخل تطبيق واتساب على جهازك أو لدى Meta ما نتحكم فيها؛ تُحذف من خلال واتساب نفسه.

09الأمان

البيانات محفوظة في قاعدة بيانات على خادم الاستضافة، والاتصال بالموقع وبواتساب مشفَّر. الوصول للسجلات محصور بصاحب الورشة والشخص المسؤول عن تشغيل النظام.

10تغييرات هذه السياسة

لو غيّرنا شيئًا في هذه السياسة، نحدّث تاريخ آخر تعديل في أعلى الصفحة.